最后更新：2026年9月30日 | 适用于 www.giftpuns.com 上的所有订单

在 Giftpuns，每一份礼物都承载着一份心意。由于我们的商品包含个性化定制礼物与现货非定制礼物两类，退换货规则有所不同，请在购买前仔细阅读本政策。

一、政策总览

二、非定制礼物 —— 14天无理由退货

若您对非定制礼物不满意，可在签收之日起14个自然日内申请退货，需同时满足以下条件：

• 商品未使用、未穿戴、未洗涤，保持原始状态；
• 吊牌、标签及原包装完整；
• 能提供有效订单号及购买凭证。

退货运费由买家承担。建议使用可追踪的物流方式寄回，Giftpuns 不对运输途中丢失的退货包裹承担责任。

三、个性化定制礼物

定制商品为您的专属订单单独制作，无法二次销售。因此，我们不接受因个人原因提出的退货或换货，包括但不限于：改变主意、选错尺码/颜色、买家提供的定制信息有误、或因承运商延迟导致的到货延迟。

但所有定制礼物均享有30天质量保证。若商品存在制造缺陷、印刷错误或运输损坏，我们将免费重做或全额退款。

四、30天质量保证

若订单到货时出现损坏、缺陷或与确认稿不符，请在签收后30天内联系我们。适用情形包括：

• 制造缺陷或部件损坏；
• 印刷位置、颜色错误或发错商品；
• 运输过程中造成的损坏；
• 商品与您确认的设计稿存在实质差异。

我们需要您提供清晰的照片或短视频作为凭证。无需寄回商品，我们将安排免费重做或全额退款。

五、如何申请退换货或退款

1. 在有效期内发送邮件至 [email protected]；
2. 邮件主题请使用：退货申请 – 订单号 #[您的订单号]；
3. 附上订单号、问题描述及清晰的照片/视频；
4. 我们的团队将在工作日24–48小时内审核并回复；
5. 审核通过后，我们将告知退货地址，或直接为您办理退款/重做。

六、不予退换的情形

• 超出相应退换货期限的申请；
• 因个人原因退回的定制礼物；
• 已被使用、洗涤、改动或因买家原因损坏的商品；
• 因买家提供的定制信息有误导致的问题；
• 购买时标注“最终销售”或“清仓”的商品。

七、退款方式与时效

退款将在收到并验收退货商品后发起。除因我方失误导致的退货外，原始运费不予退还。

八、联系我们

GiftPuns 客户服务
邮箱：[email protected]
网站：www.giftpuns.com
响应时间：工作日24–48小时内